廣東宇球企業文化
總綱
企業愿景:創一流企業,造一流產品,營一流團隊。
企業精神:創新、嚴謹、團結、務實。
經營理念:品質第一、客戶第一、信用第一。
價值觀:成就客戶、積極進取、誠信負責。
人才觀:以人為本,勝任就是人才,競爭成就人才。
宇球事業之基礎:
人 ----- --立業之本:人要有使命感,人必須先苦而后甘。要用善意去思考問題,感恩式的回報對方。做一個有用的人,跟上時代的步伐。做人要有責任心,追究富貴、取之正道。
德 ----- 兼善天下:挖掘物質財富的同時,不斷探索精神世界的精髓,凈化靈魂,感召天下。
誠 ----- 樹業之道:用真誠向客戶推銷自已和企業,從而為客戶提供最能體現自已特色的產品。只有以真誠之心待人,才能獲得真誠之心之回報。
勤 ----- 醫治懶惰:通過我們不懈的努力,創造出讓世人驚嘆的業績和財富。
市場 -----牽引事業:用戶永遠是我們的導師,市場給予我們最明確的指南,并告訴我們明天應該干什么。
技術 -----核心動力:適應市場且始終領先于同行業的先進技術,確保宇球品牌暢銷市場。
資源 -----開發運用:將內部及外部的各種資源積極開發、合理配置并加以充分運用,有效提高企業的運轉效率。
培訓-----素質提高:唯懷抱終身學習才能成為現代人。
管理-----企業生命:不斷完善的公司內部管理是企業生存和發展根本保證。
發展 ----- 量子躍進:將一件事推向一個事業,利用瞬間即逝的機遇把宇球事業推向新的境界。
本行為規范將從形貌準則,風紀準則,工作準則,道德準則,學習準則,創新準則,團隊準則,質量準則,服務準則,績效準則十個方面進行約定。
形貌準則
觀一葉可以知秋,相一舉一動可以識人,窺一員之形貌而見宇球之風范,管理者的形貌更是宇球風范的展示窗口。為管理者,一時一事,一言一行,須從小節中呈現大氣。
1、激情自信:精神矍鑠,笑口常開,目光有神,舉止有力;
2、禮貌端莊:衣著得體,注重衛生,言談有禮,舉止合儀;
3、熱忱合群:維護團隊,主動溝通,熱情友善,樂于助人;
4、忍讓謙虛:情緒穩定,冷靜克制,達觀包容,謙虛謹慎;
風紀準則
不依規矩不成方圓,不正風氣不能強家國。管理者以身作則,才能上行下效,紀律嚴明,蔚然成風。
1、守紀:推崇制度,遵紀守法,從自己做起,從點滴做起,從執行《員工手冊》做起;
2、守級:服從組織,服從上級,一切行動聽指揮,不越級干預,不獨斷專行;
3、守則:上班時間,全心全意做好工作,不干與工作無關的事,不攬私活;
4、守時:珍惜時間,注重效率,不遲到早退,不浪費自己和他人的時間;
5、守密:謹言慎行,保守機密,不打聽、復制、傳播公司內部資訊;
6、守譽:維護集團形象,不發表損壞公司利益、形象的言論,面對他人有此行為時給予正面的引導或解釋;
工作準則
工作是創造價值的過程,也是體現個人價值的過程。作為管理者,必須以勤立業,以高位思考立位,以勇于擔責立信,以善于管理立威;
1、認同組織:認同企業精神、認同公司理念、價值觀和目標,個人工作目標始終與公司目標保持一致;
2、目標管理:人人有目標,事事有計劃,緊盯目標,關注結果,自我加壓,不斷突破;
3、積極主動:自動自發,主動爭取任務,主動推進工作,自覺解決問題,無須督促;
4、勤奮高效:提前上班理清當天工作思路,推遲下班進行當天工作總結,工作細致到位,勤于檢查,嚴格控制時間與進程,日事日畢,日清日高;
5、堅忍不拔:面對壓力與困難不輕言放棄,能自我激勵敢于嘗試,努力開拓,不斷尋求突破;
6、勇于負責:主動承擔責任,著眼于解決問題,找方法、找資源,不找理由、不怨天尤人,不向部屬、配合部門、上級等推卸責任;
7、敢于表現:開會爭坐前排,充分準備,積極發言;做事多動腦筋,敢于建言獻策;充分把握機會展示自身才能,敢想、敢做、敢為;
8、隨時激勵:關注下屬表現,隨時給予激勵,傾聽下屬意見,主動溝通,堅持績效面談;
9、開源節流:時刻用心,收集有用信息,構建良好工作關系;處處節約控制成本費用,降低損耗浪費;
10、居安思危:行必三思,預擬對策,在專業可測的范圍內做到事前預警,防范風險的發生;
道德準則
道德品質是考量管理者的首要條件。管理者律人必先律己,以德服人,無為而治;無德治人有法難行;“誠以立德,信以致遠”。高尚的德行無論對人還是對公司都是一種品位,是一種信用,是最有價值的品牌。
1、遵守公德:愛國愛企,忠孝仁義,潔身自愛,不被社會不良風氣所玷污,不為貪念私欲而逾矩;
2、重約守諾:遵守約定,自覺履行,不單方面棄約毀約,講究信譽,說到做到,不做無把握的承諾,不隨意更改或放棄承諾;
3、誠實本分:真實客觀,實事求是,不隱瞞真相,不花言巧語,不粉過飾非,不造謠惑眾;言行一致,襟懷坦白,不陽奉陰違,不欺上瞞下,不拉幫結派,不割據專權;勇于承擔錯誤,不怕可能存在的負面后果;
4、公平公正:一視同仁,平等待人,不媚上壓下,不庇親護故;正直公道,不偏聽偏信,不排斥異己,不感情用事;
5、廉潔奉公:廉潔自律,儉樸節約,審慎用權,拒絕腐敗,不以權謀私,不損公肥私;
6、忠于職守:全心全意服務本職工作,不兼任與本職工作無關的公司之外的工作,或經營、出資與集團產業相同及職務有關的事業。
學習準則
工作是知識和經驗的實踐和研究過程,學習是工作嫻熟的必要過程,學習也是超越自我、超越現狀的必經之途。學無止境,不進則退;
1、深入鉆研:深入鉆研工作技能,不恥下問,成為專業能手,不斷學習專業知識,隨時掌握專業前沿動態信息,追趕先進,成為行家;
2、勤于總結:定期總結工作經驗,主動、經常地交流工作體會,不斷改善不足和錯誤,將成功的方法、經驗變成工作模板、標準程序或輔導教材;
3、優化管理:不斷學習管理新理念、新方法,探索改善管理方式和工作流程,努力實現以最少的資源獲取最佳的效果;
4、開闊思維:拒絕經驗主義,不固步自封,不因循守舊,積極學習新知識,把每次培訓當做大事,每天學習一小時,每月讀一本書,每年遞交一篇有深度的論文或學習心得;
5、重塑自我:不斷樹立新的目標,與自己競爭和比拼,每日作一件份外事,不斷提升自己的能力和價值;
6、樂為教練:主動把現金的方法和成功經驗傳授給部屬和同事,讓知識和經驗增值,營造濃厚的學習交流氣氛,創建學習型組織;
創新標準
沒有夕陽的產業,只有夕陽的企業,沒有永恒的成功,只有永恒的超越,沒有創新個人就會退步,沒有創新企業就會消亡。
1、開明開放:廣納建言,鼓勵獻策,以開放的心態迎接、支持創新和變革,并賦予員工嘗試的機會;
2、敢于否定:敢于自我否定,否定權威,否定慣例,多用反向思維挖掘問題,尋求改善;
3、勇于嘗試:認真研究新方法、新工藝、新流程,精心準備,在風險可控條件下勇于嘗試、試驗及推進實施,敢于標新立異;
4、奮勇爭先:不斷超越自我,實現個人知識和能力的更新,勇于超越先進,實現工作和團隊局面的創新;
5、追求完美:針對任務多角度思考,找出多種解決對策擇優而施;對組織工作流程不斷思考、重整,達到更高效率;對工作方案(設計)、過程、工藝、方法,不斷錘煉細節,不斷完善,力爭完美;
6、帶來變化:經常思考如何才能造成變化,不斷醞釀新的想法,時刻關注和敏捷地捕捉機遇,充分利用一切可資利用的資源,創造一切有價值的變化。
團隊準則
沒有完美的個人,只有完美的團隊。每個團隊成員都需要其他成員的協助才能完成個人的價值創造過程,而他們之間的協同作用還將產生附加價值,這是管理者尤其需要達到的管理目標。
1、顧全大局:關心集團,關注大局,重視團隊和伙伴的成就與榮譽,高位思考,主動為團隊創造價值或榮譽,為伙伴創造成功的條件;利益沖突時優先維護和照顧大局利益;
2、協作無間:把協作或配合的事情當做自己的事情,主動積極完成,對他人負責,對項目負責,對團隊負責,對集團負責,積極參加集體活動,履行團隊成員或內、外部客戶的承諾義務;
3、和諧關系:時刻關注內、外部客戶、團隊成員、外部機構建立和諧的關系。互幫互助,互相信任、主動溝通、積極反饋、和諧共生、謀求共贏;
4、取長補短:發揮團隊力量,鼓勵團隊互相學習、互相彌補不足,“推行頭腦風暴法”集思廣益,群策群力,承認自己需要幫助,拒絕個人主義;
5、步調一致:以經過充分溝通的團隊彌補和行動指令為行為準繩,不固執己見,不特立獨行,及時檢討,不斷調整,同聲同氣,各盡其職,以工作拖后腿為恥;
6、同甘共苦:共同應對和客服團隊所面對的困難,共享團隊的成績和榮譽,同舟共濟,不爭不怨,不離不棄;
質量準則
質量不僅僅是指產品品質,其他包括提供產品或服務的全過程的所有品質要素。質量是企業生存的基礎是企業信譽的保障,是員工能力的體現,也是企業和員工的社會責任。追求一流的品質從每一位員工做起;
1、全程管理:從員工質量意識、設計、工藝編制、采購、生產、質檢,到營業、運輸和售后服務,對每一個環節都要嚴格管理,從管理者、技術人員、采購人員、生產人員、質檢人員、銷售人員、后勤服務人員,每一個人都要參與到質量控制的管理過程中;
2、精益求精:過程管理充分精細化,努力減少誤差,避免一切疏漏,不斷改善,不斷更新,對每一件產品或每一次服務負責;不斷跟蹤最新技術和先進標準,主動升級,做到更好;
3、嚴格自檢:在工作開始前先強化質量意識,精心準備材料、方法和資源,熟練掌握操作方法和質量標準,自行控制質量,不把疏漏或不良留給檢測和下一道工序,不存僥幸心理;
4、持續穩定:再三推敲方案、流程、工藝、方法,嚴格控制原料標準規格,全面試驗產品性能和使用壽命,全程跟蹤產品和服務質量;
5、標準固化:及時對成型的工藝或成功的方法、流程等進行標準化、程序化、圖文化、看板化,確保應知者了如指掌,應用者熟練自如;
6、決不應付:決不以次充好、魚目混珠、決不偷工減料、生搬硬套、決不敷衍塞責、應付了事;
服務準則
客戶是我們的工作價值得以產出、兌現、維持和再生的關系群體。服務于客戶,為客戶創造價值,從而體現我們自身的價值,這就是工作的本質。
1、真誠關注:把客戶當朋友,研究其個性,理解其困惑,接受其意見,關注其感受,了解其期望,努力滿足其需求;
2、主動溝通:主動向客戶提供全方位的資訊,了解客戶的期望和需求,經常與客戶進行非正式的接觸,全面了解客戶信息,建立客戶檔案,努力建立融洽和諧的氛圍;把多種聯絡方式告訴客戶,讓客戶隨時能找到自己;
3、設身處地:即為公司著想,也為客戶著想,設身處地,推己及人,決不以個人意志強加于客戶,不因個人態度或情緒冒犯客戶;
4、迅速響應:接到客戶投訴時,要認真傾聽客戶需求,不予爭辯,避免對抗,耐心詢問,了解問題所在,迅速響應,給予滿意的答復或解決方案;在業務時間、非工作場合碰到對集團范圍內業務的投訴,要及時提供幫助或聯絡相關部門給予解決;
5、不厭其煩:要始終保持熱情和耐心,對客戶的咨詢、求助、責難等不厭其煩,親切平和以處之;對客戶的不良個性、脾氣、態度或輕微失誤要包容忍讓;
6、超越期望:以周到、熱忱的服務為客戶帶來附加價值,超越期望;以長遠的眼光實施客戶關系管理,以超值服務贏得長期利益。